Ответы на вопросы

УВАЖАЕМЫЕ ЖИТЕЛИ!

Публикуем ответы на часто задаваемые Вами вопросы о деятельности теплоснабжающей организации ООО «ТСИ»

Свои вопросы Вы можете направить через Личный кабинет (вкладка "Заявки"), ГИС ЖКХ или группу "Вконтакте"

Какие тарифы использует ООО «ТСИ» при начислении платы за отопление и горячую воду для населения?

Размер льготного тарифа для населения	Период действия тарифа	Постановление Министерства тарифного регулирования и энергетики Челябинской области
1 419,13 руб.	01.09.2022 – 23.11.2022	№84/46 от 29.12.2021
1 419,13 руб.	23.11.2022 – 30.11.2022	№98/9 от 22.10.2022
1 545,55 руб.	01.12.2022 – 31.12.2023	№102/165 от 28.11.2022

2024г.

1 545,55 руб.	01.01.2024 - 30.06.2024	№117/110 от 20.12.2023
1 734,24 руб.	01.07.2024 - 31.12.2024	№117/110 от 20.12.2023

Подробнее ознакомиться с Постановлениями Министерства тарифного регулирования и энергетики Челябинской области Вы можете в разделе Тарифы и нормативы .

Куда обращаться если нет отопления или горячей воды?

В случае отсутствия коммунальных услуг необходимо сообщить об этом в диспетчерскую службу управляющей компании, обслуживающей Ваш дом (ООО Академия , ООО Азбука сервиса, ООО Метчелсервис) Специалисты управляющей компании проверят работоспособность внутридомовых инженерных систем и при необходимости обратятся в ООО "ТСИ".

Почему плата за отопление каждый месяц отопительного периода разная?

Плата за отопление в отопительный период напрямую зависит от температуры наружного воздуха. Чем ниже температура наружного воздуха, тем больше требуется тепла для обогрева дома и тем соответственно больше плата за отопление.

Откуда теплоснабжающая организация берёт данные о количестве поставленного в дома тепла?

Ежемесячно в период с 23-го по 25-е число текущего месяца выбранная Вами управляющая компания снимает показания общедомовых приборов учета тепловой энергии, которые расположены в подвальных помещениях Ваших домов, и передает показания в ООО «ТСИ» не позднее 26-го числа текущего месяца.

Кто несет ответственность за работоспособность общедомовых приборов учета тепла?

Общедомовые приборы учета тепловой энергии являются общей собственностью жильцов многоквартирного дома. Ответственность за их эксплуатацию несет выбранная Вами управляющая компания. ООО «ТСИ» не имеет доступа к указанным приборам учета.

Почему если я не живу в квартире и перекрываю вентиль на батареях в квартире, я должен платить за тепло?

Многоквартирный дом отапливается централизованно, отключить отдельную квартиру в доме от отопления невозможно. Тепло, полученное домом, даже при «закрытых батареях» обогревает квартиру через общедомовую вертикальную систему отопления. Вентилем на радиаторе можно лишь регулировать температуру в помещении, а не отключить отопление в квартире совсем. Именно поэтому общие расходы дома на отопление делятся между квартирами пропорционально количеству квадратных метров.

Также сообщаем, что при вертикальной разводке системы отопления в многоквартирном доме отсутствует техническая возможность установки индивидуальных приборов учета тепловой энергии для каждой квартиры.

Почему в системе «Город», в том числе в приложениях Интерсвязь и приложении СбербанкОнлайн, я не вижу начислений за отопление и ГВС?

Если Вы не видите Вашей задолженности в системе «Город» в том числе в приложениях «Интерсвязь» и Сбербанк Онлайн (СБОЛ), то Вам необходимо однократно привязать услугу ООО «ТСИ» к своему адресу. Для этого нужно выполнить следующие действия:

Если Вы заходите в приложение система «Город» (приложение Интерсвязь) с компьютера (ПК):

Зайдите в приложение привычным способом,
Далее зайдите в раздел «Мой список услуг»- «Привязка услуг» - «+Другие услуги»,
В окне поиска выберите свой адрес, нажмите кнопку «Поиск». Затем в результатах поиска поставьте галочку напротив услуги ООО «ТСИ»:ГВС И ОТОПЛЕНИЕ и нажмите кнопку «Привязать».

Если Вы заходите в приложение система «Город» с мобильного устройства:

Зайдите в приложение привычным способом,
Далее в правом верхнем углу экрана найдите символ в виде трех горизонтальных линий и нажмите на него,
В появившемся окне выберите «Управление услугами»,
В появившемся окне выберите свой адрес, далее в появившемся списке услуг поставьте галочку напротив услуги ООО «ТСИ»:ГВС И ОТОПЛЕНИЕ, нажмите кнопку «Применить».

Если Вы заходите с мобильного устройства через приложение «Интерсвязь»:

Зайдите в приложение «Интерсвязь» привычным способом,
Выберите раздел «Система город» - «Управление услугами»,
В окне выберите свой адрес. Затем в перечне услуг по адресу поставьте галочку напротив услуги ООО «ТСИ»:ГВС И ОТОПЛЕНИЕ и нажмите кнопку «Применить».

Если Вы заходите с мобильного устройства через приложение Сбербанк Онлайн (СБОЛ) и у Вас не привязан адрес Вашей квартиры для проведения оплаты:

Зайдите в приложение Сбербанк Онлайн (СБОЛ) привычным способом,
Выберите раздел «Платежи» - «Дом» - далее нажмите кнопку «Продолжить» - «Добавить новый»,
В появившемся окне введите полный адрес своей квартиры, после ввода всех данных нажмите кнопку «Добавить адрес»,
После произведенных действий в окне появится весь перечень коммунальных услуг по Вашей квартире, в том числе, услуга по теплоснабжению. Если вы зайдете в услугу теплоснабжения, то увидите сверху окна надпись ТСИ и номер вашего лицевого счета.

При возникновении вопросов по работе в он-лайн сервисах системы «Город», «Интерсвязь» и «Сбербанк Онлайн» вы можете обратиться в их службу поддержки.

Как передавать показания индивидуальных приборов учета ГВС?

Передать показания индивидуальных приборов учета ГВС можно следующими способами:

при оплате услуг через систему "Город"
через он-лайн сервисы ПАО "Сбербанк"
через личный кабинет потребителя
лично в дополнительном офисе ООО "ТСИ" путем подачи заявления

Показания индивидуальных приборов учета ГВС принимаются до 25 числа расчетного месяца. Показания, переданные после 25 числа, будут учтены в следующем расчетном периоде.

Если потребитель не передает показания индивидуальных приборов учета ГВС более 3-х месяцев подряд, в течение следующих 3 месяцев расчет платы за ГВС производится исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления, далее - в соответствии с утвержденными нормативами.